[摘要] 2019年，普洱市强化旅游综合监管，发挥多部门联合执法作用，以“零容忍”的态度和越来越严的措施，扎实推进旅游市场持续严打严管工程，不断提升旅游服务质量，为广大游客营造舒心、安心、放心的消费环境。
2019年，普洱市强化旅游综合监管，发挥多部门联合执法作用，以“零容忍”的态度和越来越严的措施，扎实推进旅游市场持续严打严管工程，不断提升旅游服务质量，为广大游客营造舒心、安心、放心的消费环境。
扎实推进旅游市场持续严打严管工程。依托“1+3+N+1”综合监管模式，营造文明旅游的良好氛围。一季度，全市旅游主管部门开展检查62次，暗访4次，开展联合检查14次，检查企业257家次;工商部门检查社区、公园、广场等人员密集场所117个次，检查宾馆、酒店等重点场所631个次，检查“保健”类店铺198个次;运管部门检查车辆2021辆次;公安部门开展涉旅行业场所检查614家次，参与联合执法18次。
深入推进扫黑除恶专项斗争。坚决贯彻落实中央、省委、市委关于扫黑除恶专项斗争的决策部署和工作要求，持续深入开展旅游市场秩序整治，全力推进扫黑除恶专项斗争。市旅游市场整治工作领导小组办公室及时组织旅游、市场监管等部门对景区及周边涉旅社会商品零售企业进行现场检查，开展法律法规政策宣传，约谈企业负责人。
全力做好旅游安全生产工作。督促企业落实行业经营规范，完善安全生产经营管理制度，强化安全生产主体责任，严格按照经营规范从事生产经营活动，及时排查和化解隐患，做到不留死角。旅游、公安、消防、交运、安监、质监等部门联合对全市重点景区安全生产工作开展检查，发现并督促整改旅游安全生产隐患26处。一季度，全市未发生涉旅较大以上安全事故。
发挥假日旅游工作领导小组办公室职能作用。组织有关部门和涉旅企业做好假日市场安全、市场秩序治理、产品供给、应急值守等工作。同时，加大文明安全出行宣传引导力度，实现了全市元旦、春节假日旅游市场“安全、有序、优质、高效、文明”的目标。
认真做好值班及投诉处理工作。24受理旅游投诉与求助，为游客提供帮助。一季度，处理“一部手机游云南”游客投诉系统投诉及建议15件，平均办结时限4.8/件。处理普洱市96927旅游电话投诉求助15件，均全部办结。
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